Informativa sui rimborsi
🔙 Resi e Rimborsi
I prodotti Il Trachio sono realizzati e confezionati con la massima cura nel nostro laboratorio artigianale, per garantire sempre qualità e autenticità.
Essendo prodotti alimentari, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso entro 14 giorni non si applica.
I nostri articoli rientrano infatti tra i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e tra quelli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza alimentare.
Per questo motivo non è possibile accettare resi o sostituzioni dopo la consegna, salvo nei casi specifici indicati di seguito.
⚠️ Quando è possibile richiedere un rimborso
Accettiamo richieste di rimborso o sostituzione solo nei seguenti casi:
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prodotto errato rispetto all’ordine effettuato;
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prodotto danneggiato o non conforme al momento della consegna;
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confezione con errore evidente (etichetta, quantità o formato sbagliato).
In questi casi ti chiediamo di:
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Contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo 📧 info@iltrachio.com
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Allegare foto chiare del prodotto e della confezione, indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato.
Dopo la verifica, potrai scegliere tra:
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la sostituzione del prodotto, oppure
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il rimborso dell’importo corrispondente.
❌ Casi in cui non è previsto il reso
Non possiamo accettare resi o rimborsi nei seguenti casi:
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confezioni aperte o danneggiate dopo la consegna;
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cambio idea o gusto personale;
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scadenze naturali del prodotto o differenze dovute alla lavorazione artigianale (colore, forma, essiccazione);
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decorrenza dei termini previsti per la segnalazione (oltre 48 ore dalla consegna).
💸 Spese di restituzione
Nel caso di prodotto errato o difettoso, le spese di spedizione del reso saranno a carico de Il Trachio.
In tutti gli altri casi, le spese restano a carico del cliente.
⏱️ Tempistiche di rimborso
Una volta verificata la segnalazione, provvederemo al rimborso entro 5-7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
💬 Assistenza clienti
Per qualsiasi dubbio o richiesta puoi contattarci:
📧 info@iltrachio.com
📍 Il Trachio – Monselice (PD)